نحن نقدر رضا عملائنا ونسعى لتوفير تجربة تسوق ممتعة ومريحة. سياسة الاستبدال والاسترجاع للدفع عند الاستلام مصممة لضمان حصولك على منتج يلبي توقعاتك.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع الاحتفاظ بجميع الملحقات ومواد التغليف الأصلية.
- الفئات غير المشمولة:
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
2. إجراءات الاستبدال
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتحديد المنتج البديل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية لإرجاع المنتج الأول وتوصيل المنتج البديل.
3. إجراءات الاسترجاع
- للاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب استلام المنتج.
- سيتم استرداد المبلغ المدفوع عند استلام المنتج والتحقق من حالته.
- يتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي أو أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها.
4. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [إضافة تفاصيل التواصل] مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- تجهيز المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- سيتم إرسال مندوب لاستلام المنتج أو يمكن إرساله إلى عنوان المتجر المحدد.
5. رسوم الاستبدال والاسترجاع
- رسوم الإرجاع:
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن للمنتج المُسترجَع.
- الشحن المجاني للعروض الخاصة:
- إذا كان الطلب قد شُحِن ضمن عرض شحن مجاني، سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
6. الملاحظات
- متجر ميرة يحتفظ بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف.
- نوصي بمراجعة المنتج بعناية فور استلامه للتأكد من حالته وسلامته.
